Questions fréquentes

Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Comment effectuer ma réservation ?

Choisissez le ou les produits souhaités sur notre site, puis suivez les étapes jusqu’à la confirmation et au paiement (ou à la pré‑réservation selon les cas).

Je n’ai pas reçu mon e‑mail de confirmation, que faire ?

1. Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables.

2. Si rien n’y figure, contactez votre banque pour vérifier si la transaction a bien été acceptée.

3. Si le paiement a été validé, contactez notre service client : nous vérifierons votre réservation.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Pour toute modification ou annulation, contactez directement le prestataire auprès duquel la réservation a été effectuée.
Ses coordonnées figurent dans l’e-mail de confirmation.

Important :
Chaque hébergeur ou prestataire applique ses propres conditions générales de vente, qui peuvent varier. Veillez à les lire attentivement avant de réserver.

J’ai besoin d’aide, comment vous contacter ?

Si cette rubrique ne répond pas à votre question, vous pouvez joindre notre service réservation :
E-mail : reservation@hautemaurienne.com
Téléphone : 04 79 05 99 10
Du lundi au vendredi, 9h–12h / 14h–17h (hors jours fériés)

Comment fonctionne la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est à régler directement à votre hébergeur.
Elle concerne les personnes de plus de 18 ans, du 1er janvier au 31 décembre.

Elle est intégralement reversée à la collectivité pour :

• la promotion du territoire,

• la gestion et la protection des espaces naturels,

• les transports et services touristiques.

Personnes exonérées :

• moins de 18 ans,

• travailleurs saisonniers,

• personnes hébergées d’urgence,

• personnes logées dans un hébergement à moins de 2 € / nuit.

Résidence vs Résidence de tourisme : quelle différence ?

Résidence

Sur notre territoire, une résidence est un ensemble d’hébergements (au moins 5) regroupés sous un nom commun.

• Les logements peuvent appartenir à plusieurs propriétaires.

• Il n’y a pas de réception commune.

• Les services sont définis par chaque propriétaire.

• Décoration, gestion et classement peuvent varier d’un logement à l’autre.

Résidence de tourisme

C’est un établissement commercial classé, composé d’hébergements homogènes, destinés exclusivement à une clientèle touristique.
Elle propose généralement des services et équipements communs selon son classement :

• réception,

• espace bien‑être,

• parking couvert,

• laverie, etc.