Questions fréquentes

Retrouvez dans cette rubrique les questions qui nous sont le plus souvent posées :

Comment effectuer ma réservation ?

Nous vous invitons à choisir le ou les produits de votre choix parmi l'offre présente sur le site. Une fois votre produit choisi, il suffit de suivre les différentes étapes jusqu'à la confirmation et le paiement ou pré-réservation de celui-ci.

J'ai bien validé ma réservation mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Avant tout, vérifiez si notre e-mail de confirmation n’est pas malencontreusement arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été acceptée.
Si l’opération a bien été prise en compte, merci de contacter notre service client afin que l’on étudie votre demande.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Pour toute modification ou annulation de votre commande, vous devrez prendre contact avec le professionnel auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Il est donc indispensable de lire attentivement les CGV au moment de votre commande. Ce sont celles de l'hébergeur ou du prestataire d'activités. Chacun applique ses propres conditions, qui peuvent donc différer d'un professionnel à un autre. Les coordonnées du professionnel sont indiquées dans l'e-mail de confirmation de commande. 

J'ai besoin d'aide au sujet de ma commande, comment vous contacter ?

Cette page vous donne les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette rubrique, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse reservation@hautemaurienne.com ou au 04 79 05 99 10, du lundi ou vendredi entre 9h à 12h et de 14h 17h (à l'exclusion des jours fériés).

La taxe de séjour en Haute Maurienne Vanoise

Au cours de votre séjour, votre logeur vous demandera de régler une taxe de séjour. Elle s'applique aux personnes de plus de 18ans hébergées à titre onéreux, du 1er Janvier au 31 Décembre. Votre contribution est intégralement reversée des hébergeurs à la collectivité pour mener des actions de développement touristique dont vous bénéficiez directement (promotion du territoire, gestion et protection des espaces naturels, transports, actions et soutien à l'hébergement touristique).
Sont exonérés: les mineurs de -18ans; les travailleurs saisonniers; les personnes bénéficiant d'un hébergement d'urgence, les personnes qui occupent des locaux dont le loyer est inférieur à 2€ par nuit.

Résidence - Résidence de tourisme: bien faire la différence

Sont définies sur le territoire de Haute Maurienne "Résidence", tous les bâtiments disposant d'un nom et dont l'offre touristique est supérieure à 5 logements minimum. Les propriétaires peuvent être différents, les hébergements sont donc aménagés, décorés, classés, gérés de manière personnelle, il n'y a pas de réception sur place, les services proposés sont propres aux offres définies par l'hébergeur.

Une résidence de tourisme est un établissement commercial d'hébergement classé. Elle est constituée d'un ensemble homogène d'appartements meublés, disposés en unités collectives ou pavillonnaires et dédiée uniquement à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile. Elle est dotée d'un minimum d'équipements et de services communs suivant son classement (réception, espace bien-être, parking couvert, lingerie ...)